Esta traducción está generada por IA; puede haber errores.
Ese ha sido el lema de Ball desde que estoy aquí: asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho, asegurarse de que todo esté bien, todo lo demás se cuida solo.
Soy Walter Gravagna, el propietario de Van de Wetering Greenhouses aquí en Riverhead, Nueva York, que se encuentra en el North Fork de Long Island.
Atendemos la región del Atlántico medio y el noreste con plugs y liners para Ball Seed.
Me encargo de la logística y las ventas, y he estado aquí durante 30 años.
Van de Wetering ha estado aquí durante 40 años, y todavía me estoy divirtiendo.
Fue fundada por mi suegro, Peter Van de Wetering.
Él y Jack Van de Wetering eran socios en Ivy Acres, y en 1989, Peter decidió separarse de Jack, y se dedicó al negocio de plantas jóvenes y se convirtió en proveedor de Ball.
Así que cuando me uní a Van de Wetering Greenhouses, vendíamos a través de múltiples corredores.
Tomamos la decisión de elegir un corredor que mejor representara lo que hacemos, y Ball como negocio familiar, los elegimos para asociarnos y poco después nos convertimos en un proveedor objetivo.
El suministro objetivo se inició primero, y ha sido un gran viaje desde entonces.
Producimos plugs y liners de Ball, Selecta, Ball FloraPlant.
Ese es el núcleo de nuestro negocio.
Nos dedicamos completamente a las plantas jóvenes.
Incluso está en nuestro letrero afuera.
Eso es lo que hacemos.
Lo que les decimos a nuestros clientes cuando los visitamos, ya sabes, no queremos que compren nuestros plugs o liners.
Queremos cultivar sus plugs y liners.
Queremos ser parte de su negocio, y todo lo que hacemos es un factor importante en su éxito.
Así que la responsabilidad está ahí desde el principio.
Nos aseguramos de que estamos enviando productos de calidad manteniendo un diálogo con nuestros clientes porque ellos te harán saber de inmediato si algo no está bien.
Los lunes por la mañana siempre son interesantes porque recibes comentarios inmediatamente.
Cuando estás vendiendo tu producto y estás reservando negocios, el diálogo es de ida y vuelta.
Así que cuando estás enviando, ese diálogo sigue ahí también.
Así que recibes retroalimentación inmediata, y eso es lo que queremos de los clientes.
Siempre les digo a los clientes, háganme saber para que los problemas no se vuelvan continuos.
Son problemas de una semana y no de múltiples semanas.
Hacemos lo mismo con nuestro proveedor, que es Ball Seed, Ball FloraPlant, Selecta.
Cuando vemos problemas, mantenemos una comunicación constante de regreso a la granja, y eso es lo que hace que la cadena de suministro que tenemos, creo, sea tan efectiva.
Para asegurarnos de que estamos produciendo calidad en el futuro, realmente nos enfocamos en la innovación, ya sea máquinas de enraizado, trasplantadoras, máquinas de reprocesamiento.
Sabes, la tecnología es donde está, ya sabes, y ese es el futuro.
El capital humano es cada vez más difícil de conseguir.
Está volviéndose más caro, por lo que invertir en máquinas e innovación es realmente donde está nuestro enfoque.
Aún necesitas personas, ya sabes.
Eso es lo más importante.
También invertimos en nuestra gente, y queremos asegurarnos de que cuando las personas vengan a trabajar aquí, esta sea su carrera.
Este no es un trabajo temporal, y eso es difícil en el negocio estacional, pero queremos que todos vean este lugar como su hogar cuando vienen a trabajar todos los días y realmente den todo de sí mismos y se apropien, y eso es lo que hacemos.
También invertimos en capital humano.
Bueno, antes de estar aquí en Van de Wetering, tenía una empresa de transporte, así que eso me dio un poco de ventaja en cuanto al transporte y los conductores.
Nuestros conductores representan a Van de Wetering.
Ya sabes, voy a ver a los clientes cada año, pero tal vez sea una o dos veces.
Nuestros conductores están allí cada semana, así que son los representantes más importantes de nuestra empresa, y también nos dan retroalimentación.
Así que realmente estamos muy orgullosos de nuestros conductores, y nuestros clientes también nos dicen que se sienten realmente cómodos.
Los conductores vienen los fines de semana, montan los carros, se llevan los vacíos, saben dónde está la calefacción en los invernaderos, y realmente entienden el negocio porque encontrar conductores de forma temporal realmente no funciona, así que todos nuestros conductores son permanentes.
Han estado aquí durante 20, 25 años, y valoramos mucho a esos conductores.
Bueno, el suministro objetivo, cuando surgió por primera vez, recuerdo haber hablado con Jason Huff, y estábamos hablando de un cumplimiento de pedidos del 100%.
Ese es el juego.
Ya sabes, eso es lo que hacemos.
Eso es de lo que se trata cada día, que cada bandeja en este invernadero es para un cliente.
Aquí tenemos un estándar muy alto que todos entienden que esta es la expectativa.
Esas son las expectativas que establecemos.
Algo de lo que estamos muy orgullosos, nuestro cumplimiento de pedidos, y cuando algo sale mal, todos aquí lo van a saber.
Bueno, Ball Seed es un negocio familiar global.
Sabes, al final del día, Anna Ball sigue siendo la propietaria, ya sabes, y ella todavía dirige un negocio familiar, y puedo llamarla mañana o ir a West Chicago y entrar en su oficina, y eso significa mucho porque eres parte de algo más grande que tú mismo, y esa es realmente la cadena de suministro de Ball, y eso se trata realmente de las personas en West Chicago, ya sea servicio al cliente, ya sea la fuerza de ventas.
Ya sabes, no hay un pie cuadrado de tierra en los Estados Unidos de América que un representante de Ball Seed no esté cubriendo.
Así que para nosotros, tener esa cobertura en toda Norteamérica es muy importante porque necesitamos estar aquí.
No podemos estar en el campo cuando estamos haciendo lo que hacemos, y se trata de las personas.
Solo tratamos de continuar esa asociación.
Sabemos lo que representa Ball, que es hacer que el cliente esté bien.
Todo se trata del cliente.
Asegúrate de que estén bien porque eres un factor importante en el éxito de su negocio.
Ahí es de donde proviene tu motivación, ya sabes, porque este es un negocio difícil.
No es fácil.
No es para los débiles de corazón, ya sabes, y cada temporada, lo vemos como si estuviéramos comenzando desde cero, y tienes que ganarte ese negocio cada año, y no tienes derecho a nada.
Así que, ya sabes, nos enfocamos en cada año aprender del año pasado y mejorar, y cada año vienes aquí, atraviesas la puerta, y dices, bien, ¿qué tengo que hacer para mejorar esto? Y si sigues haciendo eso, pasarán cosas buenas.